Politique de retour et de remboursement

VEUILLEZ NOTER QUE LES RETOURS NE SONT PAS GRATUITS : DES FRAIS S'APPLIQUENT.

Retour

Puis-je retourner ma commande ? Oui, c'est possible.

Si vous n'êtes pas satisfaite des articles commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours à compter de leur réception.

Dans ce cas, la commande doit remplir les conditions suivantes :

• La commande contient encore toutes les pièces et composants, et l'emballage est arrivé intact, tel que le produit.
• Le produit a fait l'objet d'une manipulation normale ; les casses dues à une manipulation négligente sont exclues.
• Les produits pour lesquels l'hygiène est importante ont été soigneusement nettoyés avant le début de la procédure de retour.
• Tout défaut doit être constaté dès la réception du produit.

Nous sommes en droit de facturer les frais de retour au client.

Un retour est traité dans un délai de 7 jours ouvrés ; si les conditions sont remplies, le retour est officiellement reconnu dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés sans que cela soit de notre fait.

Comment retourner ma commande ? Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, voici la marche à suivre pour lancer la procédure de retour :

• Envoyez un e-mail à : support@adele-saint-tropez.com
• Assurez-vous que l'e-mail contient les éléments suivants :
  • Numéro de commande
  • Motif de la demande de retour
  • Photo du produit en cas de casse
  • Prénom et nom du client
  • Adresse du client

Nous reviendrons ensuite vers vous pour vous communiquer l'adresse de retour. N'envoyez jamais le retour à l'expéditeur : nous vous indiquerons la bonne adresse après votre demande. Vous, le client, êtes responsable des frais d'expédition du retour.

Annulation

Nous n'acceptons pas l'annulation des commandes une fois celles-ci confirmées. Si vous ne souhaitez plus conserver l'article, vous devrez attendre sa livraison et procéder au retour conformément à notre politique. L'article doit être retourné dans son état et son emballage d'origine pour pouvoir donner lieu à un remboursement, selon le motif du retour.

Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, s'il s'agit d'une personne physique concluant une transaction à des fins qui n'entrent pas principalement dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle :

A. Conditions de rétractation

Droit de rétractation. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez pris possession du dernier article.

Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées dès leur passation. Nous ne pouvons donc pas interrompre le processus d'expédition avant la livraison.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Adèle Saint-Tropez) de votre décision au moyen d'une déclaration claire (par exemple par e-mail). La rétractation est effective lorsque nous avons reçu les marchandises. Les frais de retour des marchandises sont à la charge de l'acheteur.

Information sur les envois en transit. Comme nos marchandises sont expédiées depuis l'étranger, les délais d'acheminement peuvent être plus longs et échappent à notre contrôle. Si les marchandises sont déjà en route, l'annulation n'est pas possible : veuillez attendre de les recevoir, puis nous les retourner. Vous pouvez bien entendu nous informer à l'avance de votre rétractation. Afin de vous garantir le retour le plus rapide possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition.

Conséquences de la rétractation. Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, à l'exception des frais de livraison (et hors frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans retard et au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de votre notification de rétractation et la réception des marchandises. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui employé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire ; ce remboursement ne vous occasionnera aucun frais.

Produits endommagés ou défectueux

Si un produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, nous ne proposons pas de remboursement : nous fournissons un produit de remplacement gratuit, sans frais supplémentaires pour le client.

Pour demander un remplacement, le client doit nous contacter dans le délai imparti et fournir une preuve du dommage ou du défaut (photos ou vidéos). Une fois le problème vérifié, un produit de remplacement est expédié dans les meilleurs délais.

Tous les retours sont à envoyer à notre entrepôt central, aux frais du client.